Savonlinnan pääkirjaston ahtaat tilat saivat eniten arvostelua asiakaskyselyssä, joka tehtiin keväällä. Parhaan arvosanan sai kirjaston asiantunteva ja ystävällinen henkilökunta.
17.05.2009 18:16
Savonlinnan kaupunginkirjastossa tehtiin tänä keväänä asiakaskysely, jossa selvitettiin asiakkaiden suhtautumista kirjastopalveluihin. Vastauksia kyselyyn saatiin lähes 400.
Asiakkaat antoivat korkeimmat arvosanat kirjaston henkilökunnan asiantuntevuudesta, ystävällisyydestä ja luotettavuudesta. Lisäksi kiitettiin erityisesti kirjaston sähköisiä palveluja, jotka käsittävät esimerkiksi lainojen uusimisen, aineistojen selaamisen ja kirjaston kotisivut. Myös lähikirjastot ja kirjastoauto saivat paljon kiitosta joustavasta palvelusta.
Eniten arvostelua saivat pääkirjaston tilat. Asiakkaat huomauttivat, että pääkirjaston lehtisali on ahdas ja epäviihtyisä, talossa ei ole rauhallista työskentelytilaa eikä ryhmätyötiloja. Tiloja ei myöskään ole näyttelyiden ja yleisötilaisuuksien järjestämiseen.
Myös pääkirjaston sijaintia arvosteltiin. Nälkälinnanmäelle kiipeämistä pitivät vanhemmat vastaajat liian rasittavana ja jopa vaarallisena pimeinä ja liukkaina aikoina.
– Nämä puutteet korjautuvat uuden kirjastotalon valmistuttua, vastaa kritiikkiin Savonlinnan kirjastotoimenjohtaja Tapani Boman.
Kyselyssä annettiin eri asioille pisteitä yhdestä viiteen. Savonlinnalaiset arvostavat kirjastopalveluja, sillä kaikkien vastausten keskiarvo oli tasan neljä. Henkilökunta sai palvelustaan arvosanan 4,5.
Eri aineistoryhmistä parhaimpana pidettiin lastenkirjakokoelmaa (4) ja huonoimpana kielikursseja (2,8). Kommenteissa ei valitettu niinkään kokoelmien laatua, vaan vähäisyyttä ja heikkoa saatavuutta. Boman myöntää, ettei kirjasto voi riittämättömien hankintarahojen takia hankkia läheskään sellaista määrää äänikirjoja ja elokuvia kuin tarve olisi.
Mielenkiintoista oli, että vaikka kirjojen lainaus on aivan selvästi tärkein syy käydä kirjastossa, niin savonlinnalaiset eivät yleensä tule kirjastoon vain yhden syyn takia. Tyypillinen kävijä harrastaa kirjastossa kolmea tai neljää eri toimintaa.
Vastaukset kertovat selkeästi, että tilapuutteesta huolimatta kirjastoa arvostetaan ajanviettopaikkana. Kirjastossa käydään katsomassa tarjolla olevaa aineistoa tai tapaamassa tuttavia. Kaksitoista prosenttia vastaajista ilmoitti, että "oleilu" on heille yksi syy tulla kirjastoon.
Vaikka kaikenikäiset asiakkaat osallistuivat kyselyyn, painottuivat vastauksissa keski-ikäisten mielipiteet. Tulokset eivät suoraviivaisesti kuvaa koko asiakaskunnan näkemyksiä, mutta kirjaston tarkoituksena on vielä hankkia muilla menetelmillä tietoa erityisesti lasten ja nuorten toiveista.
Kirjaston merkitystä kuvaa se, että 45 prosenttia vastaajista käy kirjastossa vähintään kerran viikossa. Monet pistäytyvät siellä päivittäin lukemassa tuoreet sanomalehdet.
Musiikin verkkojakelun yleistyminen vaikuttaa tulevaisuudessa kirjaston musiikkipalveluihin. Joissakin kirjastoissa on jo mahdollista kuunnella tai ladata musiikkia internetistä. Tätä palvelua toivoi vastaajista noin kymmenesosa.
Uusista aineistoryhmistä nousivat etusijalle lauta- ja tietokonepelit. Lautapelejä voi nytkin lainata pääkirjastosta, mutta tarvetta niiden hankkimiseen muihinkin toimipaikkoihin näyttää vastausten perusteella olevan.
